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中国经济新闻网 2020-06-29 17:02:01

   什么是文化?

  跨文化的差异会引起深层次的冲突。不见得在表面上立刻显现出来,可能开始是隐性冲突,一段时间后会成为非常大的显性冲突。因此,对跨文化差异有所理解,在跨国公司的管理中,可以避免很多不必要的麻烦与冲突。

  领导力加流程管理可以做强做大。我个人深信不疑地认为:人是需要领导的,但事是需要管理的。人的绩效是一个流程管理,1月该做什么事,2月该做什么事,3月、4月、5月,是一个有韵律的流程。大家都知道什么时间应该做什么事,这就是一个绩效的管理的流程。人,并不需要你去管。我们是需要去领他、去导他。领,就是你要走到他前面做榜样;导,就是站在他旁边辅导他往前走。对人领导,对事流程管理,才可以做强做大。每个人都要管若干件事,每件事都要有一个人管。不能说有件事没人管,也不能说一个人管太多事。领导需要随时观察、调度、重新分配资源。

  最后讲透明度。透明度之所以重要,是因为这是非常实际的一件事情:不透明一定产生不信任,还会产生负面的猜测。不信任或者负面的猜测会破坏团队的效率。

  一个非常简单的例子,不透明常常产生于语言的隔阂。有一次我们亚太地区开会,总经理是位日本人。公司内全部是英文开会。会中他突然转身对日本的总经理,也是位日本人,讲了一句日文。讲完他也不自觉继续开会。他可能什么重要事都没讲,但你可以想象,所有在场不懂日文的人都会立刻猜测:哇,他为什么要跟那个日本人讲这句话,他讲的是什么,给他什么信息、什么提示。我想大家至少浪费了几分钟的时间在猜测,开会完以后继续猜测。但是当场没有一个人说,对不起,你刚刚讲的是什么?没有一个人问。但是这么一句话,几秒钟的事情产生了几分钟乘以当时12个人所有浪费的时间,并且产生一些负面猜测。“嗯,他就是对这个人比较好,他就是比较喜欢日本人,他就是偏爱这个日本人。”其实可能完全没有必要,但就是会出现不透明产生的不信任。

  透明度至关重要,包括语言上的透明。很多跨国公司的领导,如果没有办法说英文(目前国际通用的商业语言),会是产生问题的。因此,高效的团队要有共享的目标,还要相互依靠才能成功。如果彼此不信任,就无法相互依靠。你如此不透明,我无法信任你,我防你一招,我也不要直接跟你讲,那这个有可能是高效吗?效率一定打很多折扣。不单是在财务报表上的透明,也是每天的管理上的透明。透明度是建立信任和提高效率的一个至关重要的点。

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